IXE Grupo Financiero es una empresa con matriz en el Distrito Federal, dedicada a ofrecer distintos servicios financieros, entre los cuales destacan: banco, casa de bolsa, fondos, afore, financiamiento hipotecario y automotriz. Orgullosos de ser mayoritariamente mexicana, eligieron como nombre IXE, por ser el vocablo náhuatl que significa: el que da la cara y cumple su palabra. Asimismo, su logo es una adaptación del símbolo del oro azteca, todo esto para presentar una marca corporativa acorde a lo que es el grupo, así como a su ideología.
Lo que hace a IXE una empresa diferente es que esta se especializa en servir un nicho de mercado específico: el de personas de nivel de ingresos medio y medio alto, así como el nicho empresarial principalmente. Todo esto mediante la oferta de un servicio diferenciado a sus competidores, basado principalmente en el trato personalizado. Para conocer más sobre este tema y sobre su ideología en lo que respecta a servicios, realizamos una entrevista con Héctor Manuel Bejar Rivera, Gerente IXE de Comercio y Mercadotecnia, en la cual nos hablo sobre la ideología básica que tienen como corporativo y sobre los detalles que hacen que su servicio sea diferenciado a sus competidores
CUSTOMERS AS STRANGERS
Debido a la filosofía y al tipo de banco que es, IXE Banco utiliza básicamente 2 estrategias para darse a conocer a clientes nuevos las cuales son:
1.- A través de medios de comunicación masiva. La publicidad que realiza IXE no es tan fuerte como la de otros bancos ya que está enfocada a un mercado más selectivo, más empresarial y de un mejor nivel socioeconómico. Por esta razón la publicidad de IXE se puede encontrar en revistas especializadas al igual que en revistas deportivas pero en secciones de deportes como golf o equitación. IXE también utiliza publicidad en espectaculares situados en puntos estratégicos de la ciudad. Asimismo se puede encontrar un poco de publicidad de IXE en televisión por cable e incluso en algunos canales deportivos.
2.- Publicidad de boca en boca. Esta estrategia de IXE Banco consiste en que a través de tener una relación más estrecha con el cliente, darles un trato más personalizado, evitar que hagan filas cuando asisten a la sucursal y otras ventajas mas, los clientes difundan con sus conocidos la imagen de IXE como la de un banco que realmente se preocupa por el bienestar del cliente y que va a hacer todo lo posible para darles el mejor servicio.
IXE Banco también atrae a clientes nuevos a través de bases de datos de clientes potenciales y los ejecutivos tratan de ofrecerles ventajas a estas personas para que sean clientes de IXE. Últimamente IXE también ha hecho promoción en Universidades para captar a clientes jóvenes y darse a conocer en ese mercado.
CUSTOMERS AS ACQUAINTANCES.
La relación que tiene IXE con sus clientes ya que paso la etapa de clientes como extraños, para convencerlos, tratar que confíen en que es una empresa seria y hacerlos sus clientes es un proceso complicado, sin embargo IXE ofrece varios servicios con los que de verdad llama la atención de las personas.
Lo que hace a IXE una empresa diferente es que esta se especializa en servir un nicho de mercado específico: el de personas de nivel de ingresos medio y medio alto, así como el nicho empresarial principalmente. Todo esto mediante la oferta de un servicio diferenciado a sus competidores, basado principalmente en el trato personalizado. Para conocer más sobre este tema y sobre su ideología en lo que respecta a servicios, realizamos una entrevista con Héctor Manuel Bejar Rivera, Gerente IXE de Comercio y Mercadotecnia, en la cual nos hablo sobre la ideología básica que tienen como corporativo y sobre los detalles que hacen que su servicio sea diferenciado a sus competidores
CUSTOMERS AS STRANGERS
Debido a la filosofía y al tipo de banco que es, IXE Banco utiliza básicamente 2 estrategias para darse a conocer a clientes nuevos las cuales son:
1.- A través de medios de comunicación masiva. La publicidad que realiza IXE no es tan fuerte como la de otros bancos ya que está enfocada a un mercado más selectivo, más empresarial y de un mejor nivel socioeconómico. Por esta razón la publicidad de IXE se puede encontrar en revistas especializadas al igual que en revistas deportivas pero en secciones de deportes como golf o equitación. IXE también utiliza publicidad en espectaculares situados en puntos estratégicos de la ciudad. Asimismo se puede encontrar un poco de publicidad de IXE en televisión por cable e incluso en algunos canales deportivos.
2.- Publicidad de boca en boca. Esta estrategia de IXE Banco consiste en que a través de tener una relación más estrecha con el cliente, darles un trato más personalizado, evitar que hagan filas cuando asisten a la sucursal y otras ventajas mas, los clientes difundan con sus conocidos la imagen de IXE como la de un banco que realmente se preocupa por el bienestar del cliente y que va a hacer todo lo posible para darles el mejor servicio.
IXE Banco también atrae a clientes nuevos a través de bases de datos de clientes potenciales y los ejecutivos tratan de ofrecerles ventajas a estas personas para que sean clientes de IXE. Últimamente IXE también ha hecho promoción en Universidades para captar a clientes jóvenes y darse a conocer en ese mercado.
CUSTOMERS AS ACQUAINTANCES.
La relación que tiene IXE con sus clientes ya que paso la etapa de clientes como extraños, para convencerlos, tratar que confíen en que es una empresa seria y hacerlos sus clientes es un proceso complicado, sin embargo IXE ofrece varios servicios con los que de verdad llama la atención de las personas.
Algunos servicios que ofrece IXE para tener una excelente relación con su cliente es el servicio de cafetería para cualquier persona que entra a un banco IXE, este servicio de cafetería dentro de las sucursales es único en México y a los clientes los tiene muy satisfechos.
Otro servicio que ofrece mejorar el servicio día con día para satisfacer las necesidades del cliente y superar las expectativas del cliente cada vez que vaya a una sucursal IXE. Uno de los compromisos de IXE con sus clientes es que IXE nunca les dice “No” a sus clientes siempre están dispuestos a buscar alternativas y soluciones a lo que pide el cliente y eso son puntos a favor para IXE.
Otra cosa que hace IXE para atraer más clientes, como IXE tiene poco tiempo en el mercado está tratando de convencer a la gente y ofreciendo mejores tasas para la terminales de tarjetas de crédito y debito, les está ofreciendo a los negocios o empresas mejores tasas para que se cambien con IXE para un mejor beneficio económico para estas empresas.
Un gran punto a favor de IXE es que en las sucursales no tienes que hacer filas para hacer tus transacciones, en cambio en otros bancos tienes que esperar mucho tiempo en la fila y lo que está haciendo IXE es que si ven que una sucursal se está juntando gente IXE habrá más sucursales para que no se hagan filas en las sucursales.
La maxima de IXE es “Primero el cliente, lo demás puede esperar”, esto proyecta que es un banco enfocado a la satisfaccion plena del cliente.
CUSTOMERS AS FRIENDS
La maxima de IXE es “Primero el cliente, lo demás puede esperar”, esto proyecta que es un banco enfocado a la satisfaccion plena del cliente.
CUSTOMERS AS FRIENDS
En esta etapa, el cliente ya decidió que IXE será su banco, pero todavía está consciente de la competencia y de que puede haber algún otro banco que le ofrezca una mejor tasa de interés o mayores beneficios y tomar la decisión de cerrar su cuenta o cancelar su inversión y acudir a alguna otra institución financiera. Es por eso que IXE pretende eliminar de la cabeza del cliente a la competencia y esto lo logra con diversas estrategias; la compañía intentará convertir a los simples “clientes” en amigos. Nos comentaba Héctor Béjar que IXE pretende ser una “banca tradicional”, esto es manejar el concepto de un banco con trato personalizado a los clientes como lo hacían en el siglo pasado. Citamos:
-La banca tradicional en la que los ejecutivos tenían tanta confianza y hasta amistad con los clientes que llegaban a apadrinar a sus hijos y eran parte de sus familias-
Esto lo logran obteniendo información del cliente que va mas allá de los servicios bancarios. Algo tan simple como el saber cuál es el tipo de café que le gusta al cliente para que cuando esté esperando, el ejecutivo ya le esté ofreciendo una taza sin que el cliente lo pida. Con este tipo de acciones IXE está superando las expectativas de los clientes que recién los conocen y se cumple con la parte de “retener al cliente”
Una vez que el cliente culmina el proceso y él se acepta como “amigo de IXE”, ya ni si quiera toma en cuenta a otras instituciones bancarias, para ellos IXE es la mejor opción.
CUSTOMERS AS PARTNERS
Ya que has ganado la confianza del cliente, es decir ya que lograste la venta, se busca dar un seguimiento puntual a todas las necesidades del cliente, resolverle todas las dudas, esto logra afianzar la relación con el cliente, IXE cuenta con el Call center más efectivo en su giro, contando con un tiempo de respuesta de máximo 10 segundos, después de este periodo impresionantemente corto, de inmediato se te dirige a un operador, al cual se le puede preguntar absolutamente cualquier duda, ya que ellos ya han sido capacitados y cuentan con todos los manuales necesarios para resolver tus dudas y atender a tus necesidades.
Esto logra proveer al cliente con una respuesta al momento, lo cual a su vez crea confianza y desarrolla un lazo más estrecho entre la empresa y el consumidor.
Eventualmente el cliente no solo se siente como alguien que está obteniendo un servicio más como el que todos podrían recibir, sino que la empresa se esfuerza tanto por complacerlo y satisfacer sus necesidades que es especial para la empresa, por lo que el cliente se siente satisfecho y necesitado es decir que se siente un socio.
Lo más importante es destacar como es que IXE Grupo Financiero, se distingue de sus competidores mediante una oferta de valor diferenciada, que se centra en ofrecer un servicio personalizado orientado totalmente en el consumidor. Todo esto basado en sus características principales, de no colas, servicio de computadoras disponibles para sus clientes, así como servicios de café de forma gratuita. Si bien, podría parecer que estas características no son importantes o relacionadas con el giro de la empresa, los usuarios parecen valorarlo.
Según una encuesta de grupo expansión-CNN, IXE fue el banco mejor calificado por sus usuarios, de los 8 bancos más grandes del país. Esto demuestra cómo, hasta este momento, la estrategia seguida por la empresa, ha dado los resultados esperados, y sobre como su oferta de valor si ha sido bien transmitida y valorada por sus clientes. No obstante, siendo el único banco especializado totalmente en estos nichos de mercado, es probable que en el futuro próximo, surjan nuevos competidores que intenten atraer parte del mercado de IXE, es por esto que debe de mantenerse siempre pendiente de su oferta de valor y de lo que el cliente espera/desea y lo que está recibiendo, para de esta forma ajustar sus servicios a esto, permitiéndole seguir con su buen rendimiento.
-La banca tradicional en la que los ejecutivos tenían tanta confianza y hasta amistad con los clientes que llegaban a apadrinar a sus hijos y eran parte de sus familias-
Esto lo logran obteniendo información del cliente que va mas allá de los servicios bancarios. Algo tan simple como el saber cuál es el tipo de café que le gusta al cliente para que cuando esté esperando, el ejecutivo ya le esté ofreciendo una taza sin que el cliente lo pida. Con este tipo de acciones IXE está superando las expectativas de los clientes que recién los conocen y se cumple con la parte de “retener al cliente”
Una vez que el cliente culmina el proceso y él se acepta como “amigo de IXE”, ya ni si quiera toma en cuenta a otras instituciones bancarias, para ellos IXE es la mejor opción.
CUSTOMERS AS PARTNERS
Ya que has ganado la confianza del cliente, es decir ya que lograste la venta, se busca dar un seguimiento puntual a todas las necesidades del cliente, resolverle todas las dudas, esto logra afianzar la relación con el cliente, IXE cuenta con el Call center más efectivo en su giro, contando con un tiempo de respuesta de máximo 10 segundos, después de este periodo impresionantemente corto, de inmediato se te dirige a un operador, al cual se le puede preguntar absolutamente cualquier duda, ya que ellos ya han sido capacitados y cuentan con todos los manuales necesarios para resolver tus dudas y atender a tus necesidades.
Esto logra proveer al cliente con una respuesta al momento, lo cual a su vez crea confianza y desarrolla un lazo más estrecho entre la empresa y el consumidor.
Eventualmente el cliente no solo se siente como alguien que está obteniendo un servicio más como el que todos podrían recibir, sino que la empresa se esfuerza tanto por complacerlo y satisfacer sus necesidades que es especial para la empresa, por lo que el cliente se siente satisfecho y necesitado es decir que se siente un socio.
Lo más importante es destacar como es que IXE Grupo Financiero, se distingue de sus competidores mediante una oferta de valor diferenciada, que se centra en ofrecer un servicio personalizado orientado totalmente en el consumidor. Todo esto basado en sus características principales, de no colas, servicio de computadoras disponibles para sus clientes, así como servicios de café de forma gratuita. Si bien, podría parecer que estas características no son importantes o relacionadas con el giro de la empresa, los usuarios parecen valorarlo.
Según una encuesta de grupo expansión-CNN, IXE fue el banco mejor calificado por sus usuarios, de los 8 bancos más grandes del país. Esto demuestra cómo, hasta este momento, la estrategia seguida por la empresa, ha dado los resultados esperados, y sobre como su oferta de valor si ha sido bien transmitida y valorada por sus clientes. No obstante, siendo el único banco especializado totalmente en estos nichos de mercado, es probable que en el futuro próximo, surjan nuevos competidores que intenten atraer parte del mercado de IXE, es por esto que debe de mantenerse siempre pendiente de su oferta de valor y de lo que el cliente espera/desea y lo que está recibiendo, para de esta forma ajustar sus servicios a esto, permitiéndole seguir con su buen rendimiento. 
